Widerrufsrecht

Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Bei Ratnavaali haben wir uns dem Anspruch verschrieben, zeitlosen Schmuck und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf einmal nicht vollständig zufrieden sein, sind wir gerne für Sie da.

Hinweis für Kunden in Deutschland und der EU: Zusätzlich zu unseren flexiblen Kulanzleistungen steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Lebenslanger Umtausch & Ankauf (Lifetime Exchange & Buyback)

Jedes Schmuckstück von Ratnavaali ist für unseren lebenslangen Umtausch sowie den 100%-Rückkauf (Buyback)berechtigt – vorbehaltlich unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen hierzu. Voraussetzung ist, dass es sich um echtes Ratnavaali-Schmuckstück handelt, das weder beschädigt, verändert noch manipuliert wurde.

Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen für berechtigte Produkte. Um für eine Rücksendung qualifiziert zu sein, gelten folgende Bedingungen:

Das Schmuckstück darf keine physischen Beschädigungen oder Brüche aufweisen.
Auch bereits getragener Schmuck kann unter bestimmten Bedingungen zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern er sich in einem guten Zustand befindet und nicht absichtlich beschädigt wurde.
Produkte, die Anzeichen von Missbrauch, unerlaubten Änderungen oder physischen Beschädigungen aufweisen, sind möglicherweise von einer vollständigen Rückerstattung ausgeschlossen.

Beschädigte, falsche oder unvollständige Artikel

Sollten Sie eine beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung.

Zur zügigen Bearbeitung Ihres Anliegens benötigen wir:

Ein vollständiges Unboxing-Video, das lückenlos von dem Moment an aufgezeichnet wurde, in dem das versiegelte Paket geöffnet wird.
Klare Fotografien des Produkts und der Originalverpackung.
Ihre Bestellnummer.

Ansprüche, die ohne ein entsprechendes Unboxing-Video geltend gemacht werden, können in der Regel nicht genehmigt werden.

Rückerstattungen

Sobald Ihr zurückgesendetes Schmuckstück bei uns eingegangen ist und von unserem Team geprüft wurde, wird eine berechtigte Rückerstattung noch am selben Tag veranlasst.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Die Dauer, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt von Ihrem Bankinstitut oder Zahlungsdienstleister ab.

Bitte beachten Sie:

Schmuckstücke, die in beschädigtem Zustand zurückgesendet werden, qualifizieren sich möglicherweise nicht für eine vollständige Erstattung.
Ratnavaali behält sich das Recht vor, den genauen Erstattungsbetrag nach physischer Inspektion des retournierten Produkts festzulegen.

Umtausch

Berechtigter Schmuck kann im Rahmen unserer Richtlinie zum lebenslangen Umtausch jederzeit umgetauscht werden. Kundinnen und Kunden können ein neues Ratnavaali-Schmuckstück von gleichem oder höherem Wert wählen. Ein etwaiger Differenzbetrag muss zum Zeitpunkt des Umtauschs beglichen werden.

Rücksendekosten (Return Shipping)

Für genehmigte Rückgabe- und Umtauschanfragen stellen wir einen kostenlosen Rückversand zur Verfügung. Unser Kundenservice leitet Sie durch den Rückgabeprozess und organisiert, wo immer möglich, eine sichere Abholung.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung storniert werden, vorausgesetzt, sie wurden noch nicht versandt oder befinden sich noch nicht im Herstellungs- bzw. Anfertigungsprozess. Soweit die Ware bereits versandt wurde, greift stattdessen der reguläre Rückgabeprozess.